Abonnement à des périodiques imprimés et électroniques

Le MESS désire obtenir des abonnements à environ 230 titres de périodiques et de journaux, imprimés et électroniques, pour la collection de la Bibliothèque Cécile-Rouleau. Les titres sont répartis en deux lots: Lot 1 : Périodiques savants et spécialisés (imprimé et format électronique) et Lot 2 : Magazines grand public (imprimé). Un fournisseur peut, à son choix, soumissionner sur un seul des deux lots ou sur les deux lots.   Le fournisseur doit : ·         Jouer le rôle de guichet unique en assurant un service de gestion centralisé des abonnements aux périodiques; ·         Effectuer les abonnements, renouvellements et annulations de périodiques auprès des éditeurs; ·         Respecter les dates d’échéance des différents abonnements afin d’éviter les numéros manquants ou la perte des accès; ·         Réclamer les numéros manquants auprès des éditeurs; ·         Offrir un service à la clientèle efficace, par téléphone et par courriel, et ce, en français; ·         Répondre dans un délai maximal de 72 heures à toutes demandes d’information; ·         Fournir une facturation consolidée en regroupant les différentes factures des éditeurs; ·         Effectuer le paiement des abonnements auprès des éditeurs; ·         Obtenir des éditeurs les informations de connexion pour les titres électroniques, activer les abonnements et s’assurer que les accès demeurent fonctionnels; ·         Offrir un vaste catalogue en ligne présentant les spécificités de tous les titres disponibles, notamment les prix, les formats, les ISSN, les périodicités, les modes d’accès; ·         Offrir un compte client en ligne permettant notamment de consulter les factures et les abonnements en cours et précédents, de signaler les numéros à réclamer, de transmettre les instructions de renouvellement; ·         Informer par le biais d’alertes des changements de prix, des nouvelles factures disponibles, des nouvelles listes disponibles pour approbation, des changements d'éditeur, des changements de périodicité; ·         Fournir la liste des abonnements à renouveler (au minimum 4 mois avant la date d’échéance d’un abonnement).