23-529 (DAK) Services de traitement des appels de Loto-Québec

Appel de propositions no 23-529 Services de traitement des appels de Loto-Québec Clôture le : 1er août 2023, à 14 h, heure locale La Société des casinos du Québec inc., filiale de Loto-Québec, désire recevoir des offres relativement à des services de traitement de conversations électroniques avec des clients sur sa plateforme de clavardage. Ces conversations électroniques consistent, sans s’y limiter, à assister la clientèle tout au long de leur expérience de divertissement, de la création initiale du compte client sur lotoquebec.com, à l’explication des modes de dépôts et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base doit être offert aux clients en plus de l’accompagnement à travers l’ensemble des produits offerts sur le site. En plus d’assurer les services de clavardage, le fournisseur retenu sera appelé à contribuer dans le traitement des appels clients pendant la période de Célébration, la loterie la plus populaire au Québec. Ces appels consistent, sans s’y limiter, à assister les clients dans leur inscription à la promotion 2e chance en les guidant pas à pas à accéder ou se créer un compte Espace Jeux et inscrire leur code promotionnel. La période de Célébration s’étend du 13 novembre au 4 février. Un prolongement des services de traitement des appels clients sera effectué dans le cas où un besoin de base au téléphone pourrait être requis, et ce, pour le reste de la durée du contrat. Les propositions devront être reçues par voie électronique à l'adresse suivante : depot.soumissions-propositions@loto-quebec.com. Toutes les conditions de cet appel de propositions sont contenues dans le présent document. Aucune proposition reçue après l’heure et la date de clôture ne sera acceptée. Pour être admissible à présenter une proposition, le proposant doit répondre aux critères suivants, sans quoi sa proposition sera automatiquement rejetée : Avoir obtenu le document d'appel de propositions via le système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec « SEAO »; Détenir, lorsque requis en vertu de la Loi sur les contrats des organismes publics (RLRQ, c. C-65.1), une autorisation valide de l’Autorité des marchés publics (AMP) de contracter ou de sous-contracter avec un organisme public, laquelle doit indiquer la période de validité. Pour plus de détails, consultez la clause « Autorisation de l’Autorité des marchés publics » du présent document d’appel de propositions; Détenir une Attestation de Revenu Québec valide, laquelle ne doit pas avoir été délivrée après la date et l’heure de clôture du présent appel de propositions. À défaut de détenir une telle attestation, le proposant doit fournir le formulaire « Absence d’établissement au Québec » joint à la section E – « Formulaire de proposition » du présent document, et ce, s’il n’a pas d’établissement au Québec où il exerce ses activités de façon permanente, clairement identifié à son nom et accessible durant les heures normales de bureau; Ne pas être inscrit au registre des entreprises non admissibles aux contrats publics (RENA); Posséder, à la date de remise des propositions, une expérience minimale de dix (10) ans dans la fourniture de services de traitement des appels et avoir réalisé trois (3) mandats de traitement d’appels ainsi que de traitements de conversations électroniques pour des clients externes de volume similaire ou plus élevé au mandat visé dans le présent appel de propositions pour une durée minimale d’un (1) an chacun au cours des cinq (5) dernières années et pour une clientèle principalement francophone; à cet égard, la Société des casinos du Québec inc. peut considérer l’expérience d’une filiale du proposant, de sa compagnie mère ou d’une entreprise résultant de la fusion du proposant, d’une de ses filiales ou de sa compagnie mère. La Société des casinos du Québec inc. ne s'engage à accepter ni la plus basse ni toute autre proposition reçue et, le cas échéant, retiendra la proposition qui répondra le plus adéquatement à ses besoins. Toute information peut être obtenue auprès de Diana Ah-Ki au numéro (514) 499-5092 ou à l’adresse électronique suivante : diana.ah-ki@loto-quebec.com. En vertu de la Loi sur l’Autorité des marchés publics, toute plainte doit être reçue par la Société des casinos du Québec inc. au plus tard le 17 juillet 2023. Louis Boucher Directeur corporatif Approvisionnement Émis le 29 juin 2023