Modernisation des centres de contact en infonuagique et acquisition d’une solution d’identification et d’authentification

Objectifs poursuivis Revenu Québec souhaite moderniser ses centres de contact afin de : -         Faciliter l’accès à l’information pour la clientèle ; -         Ajouter et moderniser les canaux de communication ; -         Offrir plus d’autonomie et un accompagnement personnalisé ; -         Optimiser le processus d’authentification ; -         Faciliter les recherches de l’agent. Le besoin Dans le cadre de sa démarche de modernisation des centres de contacts vers l’infonuagique (CCaaS), Revenu Québec souhaite obtenir une connaissance approfondie des offres disponibles sur le marché afin de soutenir la planification et l’orientation de cette initiative structurante. Plus précisément, Revenu Québec désire recueillir de l’information sur les solutions, produits et services offerts par les fournisseurs du marché qui pourraient contribuer à l’évolution de ses centres de contact, tant sur le plan technologique, opérationnel qu’expérientiel, et ce, dans une perspective d’amélioration continue de l’expérience de la clientèle et du personnel. Fournisseurs visés L’appel d’intérêt s’adresse tant aux manufacturiers, qu’aux intégrateurs de solutions CCaaS ainsi qu’aux partenaires spécialisés pouvant intervenir sur des composantes spécifiques (notamment l’accueil des interactions et l’aiguillage intelligent). Les intégrateurs en mesure d’orchestrer une solution globale à partir de plusieurs composantes sont également invités à participer. Cet appel d'intérêt s'adresse également à des fournisseurs pouvant offrir des solutions d’identification et d’authentification pouvant s’intégrer à une solution CCaaS. Les répondants peuvent être des manufacturiers, des intégrateurs de systèmes ainsi que des partenaires technologiques en mesure d’offrir des produits et services incluant l’implantation et l’intégration de la solution proposée. Pour les questions et les réponses à cet appel d'intérêt, veuillez les transmettre par courriel au responsable de l'appel d'intérêt à l'adresse suivante : Appel-Offres@revenuquebec.ca