Solution de Centre de Contact en mode service (CCaaS) : Remplacement du Centre de communications avec la clientèle des services du 8-1-1 (CCCS 8-1-1)

L’ORGANISME PUBLIC DÉCLARE CE QUI SUIT : Santé Québec souhaite recueillir, auprès des fournisseurs de solutions de Centre de Contact en mode service (CCaaS), des renseignements lui permettant de mieux comprendre les capacités du marché, les approches technologiques disponibles ainsi que les modèles économiques possibles. Les informations recueillies serviront à orienter les travaux internes de réflexion et de planification et, le cas échéant, à soutenir l’élaboration d’un éventuel appel d’offres. Description des besoins Dans le cadre de la modernisation du Centre de communications avec la clientèle des services du 8‑1‑1 (CCCS 8‑1‑1), Santé Québec souhaite sonder le marché afin de mieux comprendre les solutions infonuagiques de centre de contact actuellement disponibles. Cette démarche vise notamment à recueillir de l’information sur les fonctionnalités offertes, les approches de migration, les mécanismes d’intégration, les capacités en matière de sécurité et de haute disponibilité, ainsi que les modèles de déploiement et de tarification proposés par les fournisseurs. Le présent avis d’appel d’intérêt a pour objectif de permettre à Santé Québec d’évaluer les possibilités offertes par le marché et d’approfondir sa connaissance des solutions susceptibles de soutenir la modernisation et l’évolution du CCCS 8‑1‑1. Cette démarche exploratoire est réalisée sans engagement de la part de Santé Québec et a pour seule finalité de soutenir les travaux préparatoires à un éventuel processus d’acquisition. Délai de l’avis d’appel d’intérêt et lieu de réception des réponses Les fournisseurs intéressés ont jusqu’au 03 août 2026, 11h00 pour manifester leur intérêt via SEAO. En cas d’impossibilité de transmettre la réponse via le SEAO, le fournisseur peut envoyer sa réponse et sa soumission par courriel à l’adresse suivante : inzatou.ayath-laye.sefou.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca en mentionnant dans l’objet du courriel : Avis d’appel d’intérêt no 26-SQ-034. Avertissement S_QC ne s’engage d’aucune façon à donner suite à cet avis d’appel d’intérêt, notamment par la publication d’un appel d’offres ou par la conclusion d’un contrat. Le présent avis d’appel d’intérêt n’engage pas S_QC à lancer un appel d’offres ou à attribuer ni à adjuger des contrats à la suite de cet avis d’appel d’intérêt.