Service d'intégration d'une solution logicielle (ERP-CRM-LMS)

Date de modification : 2026-07-17 Champ modifié :Titre de l'avis Texte supprimé : Service d'intégration d'une solution logicielle (CRM) Texte ajouté : Service d'intégration d'une solution logicielle (ERP-CRM-LMS) L’École de technologie supérieure (ci-après nommé « ÉTS ») désire améliorer l'écosystème de gestion de son centre de formation continue (ci-après nommé « ÉTS Formation »). ÉTS Formation souhaite établir des conditions d’appel au marché favorisant une saine concurrence, tout en s’assurant que ses exigences fonctionnelles et techniques puissent être comblées par l’offre disponible.  L’ÉTS sollicite des informations concernant un service d’intégrateur d’écosystème pour la mise en place d’une solution intégrée reposant sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, afin de remplacer le système actuel de gestion des formations et des opérations d’ÉTS Formation. L’objectif principal du projet est de concevoir, déployer et intégrer un écosystème de gestion intégré (EGI), cohérent, performant et évolutif, permettant de soutenir efficacement les activités de formation continue et professionnelle d’ÉTS Formation. Cet écosystème remplacera le système actuel développé maison (SysInfo) et devra s’inscrire dans une vision stratégique à long terme, en assurant à la fois la couverture des besoins actuels et une capacité d’adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles futures. Le mandat confié au Fournisseur consiste principalement à assurer l’intégration complète de cet écosystème autour de Microsoft Dynamics 365, incluant, sans s’y limiter, les volets suivants : ·        Des fonctionnalités de type ERP (Enterprise Resource Planning), supportées par Dynamics 365, permettant une gestion intégrée et efficiente des opérations; ·        Des fonctionnalités de type CRM (Customer Relationship Management), également supportées par Dynamics 365, visant la gestion des relations avec les clients et les partenaires; ·        Des fonctionnalités de type LMS (Learning Management System). À cet égard, si les capacités natives de Dynamics 365 ne permettent pas de répondre entièrement aux besoins, le Soumissionnaire devra proposer et intégrer une solution tierce, notamment Moodle, et en assurer l’interopérabilité complète avec l’écosystème; ÉTS Formation est une unité d'affaires de l'École de technologie supérieure (ÉTS) offrant principalement des activités de formation continue, de perfectionnement professionnel et de développement des compétences destinées à une clientèle externe composée d'individus, d'entreprises et d'organisations. Le projet visé dans ce processus de demande d’informations, ne concerne pas la gestion des activités académiques universitaires régulières de l'ÉTS ni l'implantation d'un Student Information System (SIS) ou d'un CRM de recrutement étudiant. Les réponses attendues doivent donc être formulées dans une perspective d'intégration ERP-CRM-LMS destinée à soutenir les opérations, les ventes, le service à la clientèle, la gestion des inscriptions, la prestation de formations, le suivi des apprenants, la facturation et les autres processus d'affaires d'ÉTS Formation. Avec une équipe de 16 personnes, ÉTS Formation se distingue par sa performance organisationnelle. En quelques chiffres, elle assure annuellement la coordination de : ·        600 formations publiques et privées. ·        8000 participants ·        150 formateurs ·        300 différentes formations offertes couvrant 9 domaines d’expertise. Avec des projections prévues de l’augmentation du nombre de formations et des utilisateurs, ainsi que l’extension à d’autres départements et programmes, voire des nouveaux types de formations (ex. micro-certifications, MOOC, etc.)