Plateforme Voix du client SaaS et services d'intégration
Numéro de sollicitation PRCP0002900
Date de publication
Date et heure de clôture 2024/05/13 15:00 HAE
Date de la dernière modification
Description
BDC est à la recherche de :
- Une voix clé en main de la plateforme du client qui englobe les fonctionnalités requises décrites à l'annexe B.
- BDC a également besoin d'un intégrateur pour déployer la solution choisie. Cet intégrateur veillera à ce que la mise en œuvre se fasse sans heurt et quelle soit conforme aux exigences de BDC, telles qu'elles sont décrites à l'annexe 2 du présent document.
- Un intégrateur qui collaborera activement pour s'assurer que la BDC est bien équipée et préparée à gérer son programme VoC après la mise en œuvre initiale.
- Un intégrateur qui peut continuer à aider la BDC dans le déploiement de la portée future après la mise en œuvre initiale.
- Servir de technologie centrale pour la conception et l'orchestration de toutes les enquêtes et de tous les points d'écoute.
- Intégrer les commentaires recueillis sur tous les canaux et fournir une vue à 360 degrés de la VoC, ainsi que des tableaux de bord et des capacités de reporting.
- Saisir, analyser et communiquer les résultats aux dirigeants et aux employés en temps quasi réel.
- Effectuer des analyses avancées (c'est-à-dire des analyses de texte et de sentiment, de corrélation et de régression).
- Fournir la capacité d'analyser les parcours des clients, en capturant toutes les interactions qu'un client a avec notre organisation.
- Permettre une gestion des processus et des actions en boucle fermée, y compris la gestion des plaintes.
- Permettre à notre organisation de gérer ses propres panels de recherche.
Vous pouvez soumettre une offre et accéder aux documents sur http://www.merx.com. Des frais peuvent sappliquer; Voir https://www.merx.com/public/pricing pour plus dinformations.
Durée du contrat
La durée estimée du contrat sera de 60 mois.
Accords commerciaux
-
Accord de libre-échange canadien (ALEC)
-
Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
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Business Development Bank of Canada
- Adresse
-
5, Place Ville-MarieMontréal, Québec, H3B 5E7Canada
- Autorité contractante
- Micheline Wakim
- Numéro de téléphone
- 514-283-4323
- Adresse courriel
- Micheline.WAKIM@bdc.ca
Détails de l'offre
Les détails complets de cette occasion de marché sont disponibles sur un site tiers
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