Solution d’outils de gestion des services des services de technologie de l'information (GSTI)

Services partagés Canada (SPC) a pour mandat d’exploiter et de transformer simultanément l’infrastructure de technologie de l’information (TI) du gouvernement du Canada (GC), ce qui comprend les services de courriel, de centre de données et de réseau. SPC est responsable de l’infrastructure de TI de 43 ministères et organismes (appelés ci-après les ministères clients) et fournit actuellement des services à plus de 280 000 utilisateurs dans l’ensemble du GC. Bien que SPC ait l’obligation première d’assurer la durabilité de cette infrastructure, il est également chargé de transformer l’environnement actuel en un modèle d’entreprise regroupé pour l’ensemble du gouvernement.

SPC souhaite :

1. Remplacer l’outil actuel de GSTI d’entreprise de SPC par une solution de GSTI moderne et évolutive;
2. Mettre en place une interface bidirectionnelle pour permettre la communication et l’échange d’information entre le nouvel outil de GSTI de SPC et (chacun des 43) ministères clients afin de remplacer les processus/solutions de rechange manuels actuels; assurer la visibilité et la surveillance de tous les services fournis par SPC; suivre efficacement les problèmes et les demandes de TI de bout en bout, depuis le ministère client d’origine jusqu’à la résolution à SPC;
3. À plus long terme; permettre la transition des ministères clients de leurs anciens ensembles d’outils de GSTI aux processus de GSTI normalisés du GC et à une solution de GSTI standard.

   La présente demande de propositions fait suite à la demande de renseignements qui a été lancée sur le site achatsetventes en février 2018 figurant sur le site : https://achatsetventes.gc.ca/donnees-sur-l-approvisionnement/appels-d-offres/PW-18-00818161.