Soutien technique et dépannage des services technologiques de 1er niveau

Objet de l’appel d’offres ITQ sollicite des soumissions pour l’acquisition de services de nature technique en technologies de l’information pour le soutien et le dépannage des services technologiques de 1er niveau au centre de service pour les plateformes intermédiaire, centrale et le support des équipements en logiciels bureautiques pour répondre aux besoins de la Direction du centre de services à la clientèle (DCSC). Cet appel d’offres s’adresse aux prestataires de services ayant déjà l’expérience, les ressources et les infrastructures nécessaires à la supervision et à la gestion des opérations d’un centre d’appels. Il s’agit d’un contrat à exécution sur demande avec un seul prestataire de services rémunéré à prix unitaires selon le nombre d’appels répondus. Le contrat a une durée maximale de 36 mois. Responsable du dossier Nom : Julie Anne Saucier Téléphone : 418 528-0880, poste 2980 Télécopieur : 418 643-9192 Courriel : sas.julieanne.saucier@itq.gouv.qc.ca Du 18 au 30 décembre 2020 : Nom : Kokou Degboe Téléphone : 418 528-0880, poste 2984 Télécopieur : 418 643-9192 Courriel : sas.kokou.degboe@itq.gouv.qc.ca Les questions posées entre le 31 décembre 2020 et le 6 janvier 2021 seront répondues à cette date. Présentation des soumissions Seules les soumissions transmises sur support papier et reçues au plus tard à l'heure et à la date limites fixées pour la réception des soumissions, sous pli cacheté et bien identifiées (nom de compagnie, numéro de l'appel d'offres et date de fermeture) seront considérées. Il est de la responsabilité du prestataire de services de s'assurer que les documents soient acheminés à : Infrastructures technologiques Québec DPSC-BAO, entrée principale Édifice Bois-Fontaine 880, chemin Sainte-Foy Québec (Québec) G1S 2L2 Ouverture des soumissions En raison des mesures sanitaires imposées par le gouvernement, la présence du public n’est pas permise pour l’ouverture des soumissions du présent appel d’offres. La séance d’ouverture avec témoin sera réalisée et filmée. Le fichier électronique sera déposé sur le système électronique d’appel d’offres (SEAO) suivant l’ouverture et rendu disponible au public, à la manière d’un addenda.