Amélioration des processus et de l'organisation du travail des relations aux entreprises

DESCRIPTION DU MANDAT Revenu Québec souhaite embaucher un conseiller en gestion et en optimisation des opérations dans le domaine des services à la clientèle, qui travaillerait à temps plein durant toute la durée du contrat. Le consultant externe devra travailler sur quatre mandats distincts : Optimisation de l’utilisation des effectifs et de l’organisation du travail Optimisation de la structure administrative Transformation de la mesure de performance des employés Implantation des parcours de carrières à la DPRCE Pour chaque mandat, le rôle du consultant externe couvre deux volets : Premièrement, il devra soumettre plusieurs livrables, soit : Un diagnostic portant sur la gestion et l’optimisation des opérations dans le domaine des services à la clientèle découlant de chaque mandat (ce diagnostic comprendra : portrait de la situation actuelle, constats et recommandations); Un plan d’action et de mise en œuvre donnant suite aux recommandations formulées; Des outils et des indicateurs de gestion permettant de suivre l’exécution dudit plan d’action. Deuxièmement, il jouera un rôle-conseil auprès des autorités de Revenu Québec quant à l’optimisation de l’encadrement du plan d’action, afin de s’assurer que les attentes soient rencontrées. L'exécution des services devra s’effectuer en mode hybride, combinaison télétravail et présence au bureau de revenu Québec selon le port d’attache de la ressource, soit Québec, Montréal, Laval ou Longueuil. La durée prévue du contrat est de 3 ans, pour un volume de travail estimé de 630 jour-personne. OBTENTION DES DOCUMENTS D’APPEL D’OFFRES Les documents d’appel d’offres sont disponibles auprès du Système électronique d’appel d’offres (SEAO). RÉCEPTION ET OUVERTURE DES SOUMISSIONS Les soumissions avec la mention prévue aux documents d’appel d’offres doivent parvenir à l’adresse suivante : Revenu Québec 3800, rue de Marly Québec (Québec) G1X 4A5 au plus tard le 31 janvier 2023 à 14 h, heure en vigueur localement, à l’attention de Mme Marie Georgette Ngankwi. L’ouverture des soumissions sera publique et s’effectuera par téléconférence à 14 h, heure en vigueur localement, le 1er février 2023. PRESTATAIRES DE SERVICES ADMIS À PRÉSENTER UNE SOUMISSION Seuls sont admis à présenter une soumission les prestataires de services possédant les qualifications requises, ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables et ayant obtenu les documents d’appel d’offres distribués par le SEAO. NORME ISO Aucune norme ISO PLAINTE ET REPRÉSENTANT DÉSIGNÉ Une plainte peut être portée si les documents d’appel d’offres en cours prévoient des conditions qui n’assurent pas un traitement intègre et équitable des concurrents, ne permettent pas à des concurrents d’y participer, bien qu’ils soient qualifiés pour répondre aux besoins exprimés, ou ne sont pas autrement conformes au cadre normatif. Toute plainte doit être transmise par voie électronique au responsable de l’application des règles contractuelles, au plus tard le 11-01-2023, à l’adresse suivante : plaintegestcontractuelle@revenuquebec.ca Pour de plus amples informations sur la marche à suivre, veuillez consulter la Procédure portant sur la réception et l’examen des plaintes prévue à l’article 21.0.3 de la Loi sur les contrats des organismes publics (IN-690). Revenu Québec ne s’engage pas à accepter l’une ou l’autre des soumissions reçues, même celle présentant le prix ajusté le plus bas.