LOGICIEL DE SONDAGE

Le service Qualité du CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Ïle-de-Montréal, qui fait partie de la DQVEPE+SV, a pour mandat de solliciter et de recueillir les commentaires de nos patients et clients sur la qualité des services qu'ils reçoivent. Pour ce faire, une des méthodes que nous utilisons consiste à diffuser des sondages d'expérience usager auprès de notre population. Nous avons plusieurs sondages en cours (y compris des sondages sur l'expérience/satisfaction des clients (PREM) et des mesures des résultats rapportés par les patients (PROM)), ainsi qu'un grand nombre de sondages ponctuels tout au long de l'année, pour lesquels nous devons distribuer les sondages par voie électronique ou papier, recevoir des soumissions (encore une fois, soit par voie électronique, soit sur papier, puis compléter la saisie des données de notre côté), analyser les données et produire des rapports et/ou des tableaux de bord qui doivent ensuite être partagés avec divers gestionnaires et dirigeants de l'organisation sur une base régulière. Nous utilisons également ce logiciel pour des cas d'utilisation supplémentaires tels que la création de formulaires de candidature électroniques, d'outils d'audit, de quiz, etc. Nous recherchons une solution capable de gérer la distribution de nos sondages et la collecte de données, ainsi que l'analyse en conjonction avec nos données cliniques dans le cadre de notre mandat d'assurer des soins de santé basés sur la valeur, et pour aider à la prise de décision clinique et administrative. Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-L’Île-de-Montréal désire signer un contrat de 3 ans avec une compagnie de logiciel qui peut gérer nos sondages d’expérience et des résultats de santé.