Services Professionnels – Conseiller en implantation du système de gestion des services TI JIRA(JSM)

Portée Le DONNEUR D’ORDRE désire retenir les Services Professionnels d’une firme spécialisée en implantation du logiciel de gestion des services TI JIRA Service Management (JSM). Les Services Professionnels requis sont ceux d’un conseiller spécialisé en implantation de ce logiciel. Objectifs Le Contrat répond à deux objectifs : Support et maintenance de la solution actuelle JSM L’ADJUDICATAIRE aura comme responsabilité d’assurer le support et la maintenance de la solution JSM implantée à l’ARTM en 2023 qui couvre les processus ITIL suivants : Gestion du catalogue de service ; Gestion des demandes ; Gestion des incidents ; Gestion des accès ; Gestion des actifs et des configurations ; Gestion des changements ; Gestion de la performance ; Et le Portail libre-service. Réalisation du projet ITSM phase 2 L’ADJUDICATAIRE aura comme responsabilité de configurer le logiciel selon les besoins de l’ARTM et de veiller à son implantation : Implanter les processus suivants dans la solution de gestion des Services Professionnels TI JSM : Gestion des demandes d’amélioration et d’évolution ; Gestion des problèmes ; Gestion des connaissances ; Gestion de la disponibilité ; Gestion des événements ; Gestion des ententes de services. Permettre l’interface avec d’autres systèmes de support à la gestion des TI : Interface avec l’outil de gestion de l’architecture (EAM) ; Interface avec l’outil de gestion des projets TI. Ajouter des utilisateurs au processus ITIL de gestion des demandes mise en place et ajouter des sous-processus et des formulaires via des flux, ainsi que de nouvelles fonctionnalités, pour répondre aux particularités des équipes.