Avis d’appel d’intérêt
Santé Québec Laurentides
Projet : Solution logicielle de gestion et de distribution des communications
Avis no: JD-AAI-20260604, SEAO:20158976
Objet de l’avis d’appel d’intérêt
Santé Québec Laurentides souhaite sonder le marché afin d’identifier un ou plusieurs fournisseurs en mesure de fournir une solution logicielle de gestion et de distribution des communications cliniques destinée à remplacer le système de téléavertisseurs actuellement en place.
Le service recherché devra inclure, sans s’y limiter :
Section messages et réponses
Une messagerie texte bidirectionnelle permettant la communication entre les équipes et les médecins ;
La possibilité d’envoyer automatiquement un appel téléphonique en cas de non-réponse, suivant un délai programmable ;
La possibilité d’envoyer une copie courriel du message envoyé au destinataire ;
La diffusion d’alertes en temps réel à un ou plusieurs utilisateurs ou groupes d’utilisateurs configurables par les utilisateurs administrateurs ;
Un mécanisme simple et automatisé de confirmation de réception et/ou lecture des messages, configurables par les utilisateurs administrateurs (messages prédéfinis) ;
Une traçabilité complète des communications, incluant l’historique des échanges et les journaux d’audit ;
Le partage de visualisation de la traçabilité entre utilisateurs expéditeurs ;
Une solution accessible via appareils mobiles (navigateur internet) sans nécessiter d’équipement dédié ;
Une application mobile, celle-ci devra cependant être adaptée entre autre pour les appareils Android et IPhone ;
Possibilité de personnalisation des préférences pour chaque destinataire à partir de cette application mobile sans outrepasser la programmation prévue par les utilisateurs administrateurs ;
Des fonctionnalités de relance automatisée en cas de non-réponse, configurable par l’utilisateur ;
Des mesures de sécurité assurant la confidentialité et l’intégrité des communications ;
La possibilité de contourner l’option Ne pas déranger et Alertes critiques des appareils mobiles ;
Un hébergement sécurisé (infonuagique ou équivalent) assurant la disponibilité du service ;
La possibilité de confirmer la réception d’un retour d’appel ;
· La solution doit être compatible avec un déploiement sur serveur Windows Server 2019 ou supérieur, sur infrastructure virtuelle (VMware vSphere ou équivalent supporté par Santé Québec Laurentides). Également accessible dans les environnements Citrix ;
· En cas d'hébergement infonuagique (SaaS ou cloud privé), les données doivent être hébergées exclusivement au Canada, conformément aux directives du MSSS / Santé Québec en matière d'infonuagique et à la Loi 25 ;
· Le fournisseur doit documenter l'ensemble des systèmes d'exploitation supportés (serveur et postes clients), incluant les versions minimales requises ;
Le fournisseur a l’obligation de s’inscrire au service F pour assurer l’accès à distance, (si applicable) ;
· La solution doit être conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et de la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (LGSSSS).
Section pilotage
Une console de gestion centralisée accessible aux utilisateurs autorisés ;
La possibilité de créer et gérer des groupes d’utilisateurs (ex. : unités de soins, spécialités) ;
La possibilité de créer une cascade entre plusieurs utilisateurs dans un groupe afin d’assurer une sécurité ;
La possibilité de rendre les numéros de téléphone des destinataires confidentiels ;
Une gestion des accès complète avec droits prédéfinis ;
La possibilité de cloisonner chaque utilisateur dans un ou des groupes ;
Avoir deux types de comptes à la plateforme (Utilisateurs et Administrateurs) ;
La possibilité de créer page de visionnement (de type écran) afin de visionner les messages et statuts de réponse envoyés ;
La possibilité d’utiliser un calendrier interne pour inscrire l’horaire de disponibilité des destinataires.
La solution devra également :
Avoir cinq ans d’expérience dans le domaine hospitalier ;
Permettre un déploiement avec une solution pour multi-sites ;
Être en mesure de supporter un grand volume d’utilisateurs (plus de 2000 utilisateurs) ;
Inclure les services de configuration personnalisée adapté aux besoins de l’entreprise ;
Soutien technique disponible en français (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
Offrir des formations aux utilisateurs selon le besoin du client ;
Engagement de temps de réponse inférieur ou égal à 4 heures.
Aucun équipement mobile (ex. : téléphones cellulaires) n’est requis dans le cadre du présent besoin.
Conditions et documents requis
Tout fournisseur intéressé par ce projet doit fournir à Santé Québec Laurentides par écrit, avant la date, l'heure et à l'adresse indiquée ci-dessous les informations suivantes :
· Une description de l’offre de service proposée qui démontre la capacité à répondre à chacune des exigences listées ci-dessus ;
Délai de réponse
Tout fournisseur intéressé à ce projet doit soumettre son intérêt par courriel avant 16h (Heure du Québec), le 27 juillet 2026.
Représentant dans le présent dossier :
Nom : François Xavier Zé
Courriel :
francois-xavier.ze.cissslau@ssss.gouv.qc.ca
