Gestion des comptes utilisateurs, outils d’interaction avec l’auditoire, modération des contenus et blogage en direct

CBC/Radio-Canada sollicite des propositions de l’industrie en réponse à sa demande de propositions (« DP ») pour l’acquisition d’une plateforme d’adhésion/communautaire.

L’entente conclue à la suite de cette DP pourrait être d’une durée de trois (3) ans avec deux (2) options irrévocables de prolongation de deux (2) ans.

1. SOMMAIRE DES BIENS ET SERVICES REQUIS

Les principaux objectifs de la présente DP sont les suivants :

CBC/Radio-Canada souhaite obtenir des propositions pour établir une entente de produits et services avec le soumissionnaire sélectionné pour la fourniture d’une plateforme d’adhésion/communautaire qui comprendra :

Cahier des charges 1 – Gestion de la base de données et des comptes des membres, notamment des capacités d’authentification unique pour assurer une transition fluide entre les multiples systèmes existants.

Cahier des charges 2 – Outils d’interaction avec l’auditoire, notamment des outils permettant aux utilisateurs de partager notre contenu dans différents réseaux sociaux ainsi qu’un environnement convivial pour les commentaires et d’autres contenus soumis en ligne par les utilisateurs (textes, images, audio et vidéo).

Cahier des charges 3 – Outils et services de modération pour l’analyse des profils des utilisateurs et des contenus soumis (combinaison d’analyse automatisée et humaine).

Cahier des charges 4 – Outil de blogage en direct permettant à l’équipe de rédaction de faire le point à mesure qu’une situation progresse ou pendant un événement en direct, afin que les derniers développements soient publiés instantanément.

Nous invitons les soumissionnaires qui n’ont pas l’intention de faire une demande de qualification pour les quatre cahiers des charges à choisir celui ou ceux correspondant à leur domaine de spécialité. CBC/Radio-Canada évaluera chaque cahier des charges indépendamment et pourrait les attribuer de manière individuelle ou groupée, comme il sera défini plus en détail dans la DP.

2. EXIGENCES OBLIGATOIRES POUR PARTICIPER

La présente DP est ouverte seulement aux soumissionnaires qui sont en mesure de satisfaire à chacune des exigences obligatoires énoncées ci-après et qui l’auront démontré dans leur demande écrite pour obtenir les documents de la DP :

Les soumissionnaires peuvent se qualifier pour l’ensemble ou pour une partie des quatre cahiers des charges suivants qui seront communiqués en vertu de cette DP.

Cahier des charges 1 pour les systèmes de gestion de l’identité :

1. Le soumissionnaire doit avoir déjà fourni des services pour des systèmes de gestion de l’identité comportant des capacités d’authentification unique.
2. Le soumissionnaire doit être en activité depuis au moins trois (3) ans.
3. Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les services en français et en anglais.
4. Le soumissionnaire doit fournir trois références auxquelles il a fourni des services similaires.

Cahier des charges 2 pour les outils d’interaction avec l’auditoire :

1. Le soumissionnaire doit déjà avoir fourni des services similaires pour des outils de commentaires, de partage social et de contribution aux réseaux sociaux (comme le contenu généré par les utilisateurs : textes, images, audio et vidéo) qui sont compatibles avec les applications web monopage basées sur React, et avoir également de l’expérience dans le domaine des interactions avec les auditoires.
2. Le soumissionnaire doit posséder de l’expérience d’intégration d’outils de modération pouvant prendre en charge les services de modération décrits dans le « cahier des charges pour les services de modération ».
3. Le soumissionnaire doit être en activité depuis au moins trois (3) ans.
4. Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les services en français et en anglais.
5. Le soumissionnaire doit fournir trois références auxquelles il a fourni des services similaires.

Cahier des charges 3 pour les outils et les services de modération :

1. Le soumissionnaire doit déjà avoir fourni des outils et des services de modération de contenus tant au moyen de modération automatisée/algorithmique que d’analyse manuelle (humaine), notamment la gestion de communautés pour tous les contenus générés par les utilisateurs : textes, images, audio et vidéo.
2. Le soumissionnaire doit être en activité depuis au moins trois (3) ans.
3. Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les services en français et en anglais.
4. Le soumissionnaire doit être en mesure d’offrir des services selon un point de vue canadien, en démontrant entre autres qu’il connaît bien la réalité francophone et autochtone du Canada. Il doit en fournir des preuves (par exemple, mais sans s’y limiter, son expérience auprès d’un client actuel ou la composition de son effectif).
5. Le soumissionnaire doit donner trois références auxquelles il a fourni des services similaires.

Cahier des charges 4 pour le blogage en direct :

1. Le soumissionnaire doit déjà avoir fourni des services similaires pour le blogage en direct qui sont compatibles avec les applications web monopage basées sur React, et avoir également de l’expérience dans le domaine des interactions avec les auditoires.
2. Le soumissionnaire doit être en activité depuis au moins trois (3) ans.
3. Le soumissionnaire doit être en mesure de fournir les services en français et en anglais.
4. Le soumissionnaire doit fournir trois références auxquelles il a fourni des services similaires.

3. DEMANDE DES DOCUMENTS DE LA DP

Tous les soumissionnaires doivent se procurer les documents de la DP par Merx (www.merx.com/cbc/radio-canada), le système utilisé par CBC/Radio-Canada pour la gestion des appels d’offres. Voici le lien qui donne accès au Guide de démarrage rapide Merx pour les nouveaux utilisateurs : http://bit.ly/2uYgwXs. 

Afin d’obtenir les documents de la DP, le soumissionnaire doit fournir l’entente de confidentialité et de non-divulgation, avec le formulaire de demande de qualification, signée par un représentant dûment autorisé qui confirme qu’il respecte toutes les exigences obligatoires décrites dans la section 2 ci-dessus. 

Veuillez noter que, pour assurer l’intégrité et l’équité du processus, CBC/Radio-Canada n’acceptera pas que des modifications soient apportées à l’entente de confidentialité et de non-divulgation qui, dans le présent contexte, vise spécifiquement la DP.

Après réception du ou des documents requis et de l’évaluation positive par CBC/Radio-Canada des propositions de votre entreprise, vous recevrez un courriel de Merx indiquant que les documents de la DP sont prêts à être téléchargés, au plus tôt le [jour de la semaine], 29 avril 2019.

Veuillez noter que CBC/Radio-Canada n’est pas responsable de la distribution de ces documents.

5. COMMUNICATIONS AVEC CBC/RADIO-CANADA

Représentant de CBC/Radio-Canada :

Stewart Bell

Chef, Approvisionnement stratégique, Gestion stratégique de l’approvisionnement

Finances et Administration

CBC/Radio-Canada

Courriel : stewart.bell@cbc.ca

Les soumissionnaires peuvent avoir des questions ou avoir besoin de clarifications ou d’autres renseignements, ou découvrir certaines omissions ou ambiguïtés dans cette DP. Dans un tel cas ou en cas de doute sur le sens de toute partie de la présente DP, les soumissionnaires doivent soumettre leurs questions par écrit et au moyen de Merx conformément à la PARTIE I, INTRODUCTION, Tableau 1 : Dates critiques du processus de DP.

6. RÉCEPTION DES PROPOSITIONS

Les propositions doivent être reçues par CBC/Radio-Canada, par voie électronique dans le site web de Merx (www.merx.com) au plus tard le 31 mai 2019 à 20 h (heure de l’Est).

Le soumissionnaire est le seul responsable de la réception en temps voulu de sa proposition par CBC/Radio-Canada. Le soumissionnaire ne peut transférer cette responsabilité à CBC/Radio-Canada. L’horloge MERX sera utilisée pour indiquer l’heure de réception de la proposition, que l’heure indiquée sur cette horloge soit exacte ou non.

Les propositions partielles, ainsi que les modifications ou révisions s’y rapportant, qui parviennent à CBC/Radio-Canada après la date et l’heure de clôture de la DP ne seront pas acceptées.

Remarque :

Ce contrat d’approvisionnement est assujetti au chapitre cinq (contrats d’approvisionnement du gouvernement) de l’Accord de libre-échange canadien.

CBC/Radio-Canada se réserve le droit de mener des négociations avec des fournisseurs pour tout contrat d’approvisionnement.