Services professionnels pour le programme d'aide aux employés (PAE)

1.0 Contexte Plusieurs employés travaillent sur des quarts de travail et ont des horaires atypiques, ces employés peuvent être témoins de situations de crise et/ou vivre des traumatismes importants. Une majorité des employés (chauffeurs, personnel de l’entretien, personnel de soutien, etc.) sont tenus de respecter des horaires stricts et la proximité avec la clientèle les expose à des situations difficiles, allant de l’incivilité, aux menaces et aux voies de fait. 2.0 Nature du mandat L’ADJUDICATAIRE du présent mandat permettra à tous les employés du DONNEUR D’ORDRE, leur Conjoint et Enfants d’avoir recours à des ressources spécialisées afin de gérer, à court terme, des problématiques difficiles qui affectent directement l’équilibre existant entre leur vie au travail et leur vie personnelle. À travers le PAE, le DONNEUR D’ORDRE vise à apporter son soutien dans la prise en charge de problématiques ou de difficultés vécues par ses employés, leur Conjoint et Enfants et de mettre à leur disposition une équipe de professionnels afin de les supporter, les assister et les accompagner à court terme dans la résolution des problématiques nuisant la vie professionnelle et personnelle. Le PAE du DONNEUR D’ORDRE devra être en mesure d’aborder différentes problématiques, difficultés ou situations critiques incapacitants qui occasionnent une détresse conjugale, émotionnelle, familiale, financière, légale, professionnelles ou psychologiques. Le PAE doit être disponible à tout moment où une situation de crise survenait, quel que soit le type de difficulté. De plus, l’ADJUDICATAIRE doit offrir, au besoin, un service de coaching aux personnes-clés du DONNEUR D’ORDRE leur permettant de développer les habilités nécessaires pour intervenir conjoncturellement dans des situations d’urgence.