HRP-RHP - Stabilisation du système de paye Phénix - Améliorer l'expérience de l'utilisateur

Entente sur le commerce : AECG / OMC-AMP / ALÉNA / ALEC / ALEs avec Pérou / Colombie / Panama / Corée
Processus de demande des soumissions : Tout fournisseur intéressé peut présenter une soumission
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : S/O - P&D/LI seulement
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins : 

HRP-RHP - Stabilisation du système de paye Phénix - Améliorer l'expérience de l'utilisateur 

EN920-190988/F
Vasilescu Popa, (681xe) Daniela
N° de téléphone - (613) 407-2593 
Nº fax - (819) 956-2675 

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS (DDR)

Objet et nature de cette demande de renseignements

La présente demande de renseignements est une initiative de consultation par laquelle Services publics et approvisionnement Canada (SPAC) sollicite les commentaires de l'industrie sur les solutions qui pourraient aider le Canada à stabiliser le processus de la paye. Par la suite, le Canada peut utiliser les commentaires de l'industrie pour lancer une ou plusieurs demandes de propositions (DP) en mettant l'accent sur la capacité d'offrir la solution.

L'objectif de cette DDR est de demander à l'industrie des informations répondant à l'énoncé de problème concis présenté ici, dans un format de défi.

Cette DDR n'est ni un appel d'offres ni une demande de propositions. Aucun accord ou contrat ne sera conclu directement en vertu de cette DDR. La publication de la présente demande de renseignements ne doit en aucun cas être considérée comme un engagement du gouvernement du Canada, ni comme une autorisation donnée aux répondants potentiels d'entreprendre des travaux pouvant être facturés au Canada. Cette DDR ne doit pas être considérée comme un engagement du Canada à émettre une demande de soumissions subséquente ou à attribuer un ou plusieurs contrats pour les travaux décrits dans le présent document.

Question du défi DDR pour l'industrie

Améliorer l'expérience de l'utilisateur - La vision de conception originale pour l'expérience de l'utilisateur dans le contexte des opérations de la paye au Centre des services de paye et dans les systèmes de paye associés (Phénix, Outil de gestion des cas) n'a pas été une réussite. Une meilleure expérience de l'utilisateur est requise pour :
a) offrir aux employés une interaction plus facile et transparente avec le Centre des services de paye; 
b) permettre aux utilisateurs fonctionnels d'utiliser plus efficacement l'Outil de gestion des cas et le système de paye Phénix;
c) donner à tous les intervenants un accès plus rapide et ciblé aux renseignements sur la paye.  

Ces exigences touchent l'ensemble du processus de paye, de la demande de paye, par le traitement et l'approbation de celle-ci, jusqu'à la transmission de renseignements sur les résultats de la paye aux employés et aux ministères et à la déclaration des problèmes liés à la paye. 

Le Canada est à la recherche d'approches novatrices pour améliorer l'expérience de l'utilisateur dans le cadre de processus de paye complexes.

Le Canada est intéressé à recevoir des informations qui mettent en évidence :

a) l'approche recommandée par le fournisseur pour identifier et sélectionner les améliorations à apporter à l'expérience de l'utilisateur de bout en bout, à l'échelle de multiples processus, organisations et systèmes;
b) l'approche de mise en oeuvre recommandée par le fournisseur pour concevoir et réaliser l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur, y compris le calendrier de mise en oeuvre potentiel;
c) des projets de référence qui démontrent une amélioration de l'expérience de l'utilisateur dans le cadre de processus complexes comme la paye;
d) des modèles d'établissement des coûts associés à l'acquisition de services d'amélioration de l'expérience de l'utilisateur, y compris des approches qui établissent une corrélation entre l'atteinte des objectifs du projet et la rémunération du fournisseur;
e) l'architecture technique nécessaire grâce à laquelle la technologie requise fonctionnerait.


Reportez-vous au document de la DDR pour obtenir des précisions supplémentaires.

Coûts liés à la réponse: Les répondants ne seront pas remboursés des coûts encourus en participant à cette DDR.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles du Canada.

Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout marché avec les fournisseurs.
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